FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement des informations claires sur nos services, commandes, livraisons, paiements et plus encore..

1- COMMENT ÊTRE SÛR QUE MON VÉHICULE SERA LIVRÉ ?

Nous avons l'obligation légale de vous livrer votre véhicule dans les conditions convenues. Avant de poursuivre, nous vous encourageons à consulter les mentions légales ainsi que le KBIS de notre société. Il est important que vous sachiez que nous sommes une entreprise française régulièrement enregistrée.

En cas de litige, si un règlement amiable n'est pas possible, vous pouvez faire appel à la justice, où que vous soyez en Europe. Cette transparence et cette garantie légale assurent le bon déroulement de votre commande et votre tranquillité d'esprit.

2- LA PROVENANCE DE NOS VÉHICULES, GAGE DE QUALITÉ ?

Les véhicules proposés sur notre site proviennent principalement d’Allemagne et de Pologne, auprès de professionnels de l’automobile, mais aussi de particuliers ayant cédé leur véhicule dans le cadre d’un rachat en concession. Chaque véhicule est rigoureusement expertisé avant sa mise en vente afin de garantir sa qualité et sa conformité.

Nous proposons également une sélection de véhicules issus de saisies bancaires pour défaut de paiement ou de fins de série, offrant ainsi des opportunités intéressantes à des prix avantageux..

3- LES PRIX AFFICHÉS SONT-ILS TTC ? LE PRIX EST-IL DÉFINITIF ?

Pour obtenir le tarif global TTC, incluant toutes les formalités administratives, les taxes relatives à la carte grise, l'immatriculation et la livraison, il convient d'ajouter la TVA Allemande (19%) ainsi que les frais de livraison, qui varient selon le pays de destination. Ce tarif global vous sera communiqué sur demande.

4- POURQUOI VOS VÉHICULES SONT MOINS CHERS?

Nos tarifs attractifs s’expliquent par un modèle économique optimisé et une sélection pointue de nos véhicules. Nous travaillons exclusivement sur commande, ce qui nous permet de réduire significativement nos coûts fixes :

🚫 Pas de showroom physique
🚫 Pas de stock immobilisé
🚫 Pas de frais liés à la gestion d’un parc automobile

Ce fonctionnement allégé nous permet de proposer des prix nettement inférieurs à ceux du marché traditionnel, tout en maintenant des standards élevés en matière de qualité et de transparence. Nos véhicules d’occasion sont issus de sources fiables et variées :

✅ Reprises de particuliers
✅ Véhicules saisis pour défaut de paiement
✅ Fins de série chez les constructeurs
✅ Reprises en concession

Cette diversité d’approvisionnement nous donne accès aux meilleures opportunités du marché européen, notamment en Allemagne et en Pologne, avec des tarifs négociés grâce à la mutualisation des volumes entre plusieurs clients.

5- COMMENT ÊTRE SÛR QUE MON VÉHICULE SERA EN BON ÉTAT ?

Tous nos véhicules sont rigoureusement inspectés par des professionnels de l’automobile avant d’être proposés à la vente.

Chaque modèle passe un contrôle complet sur plus de 100 points, et parfois davantage selon les spécificités de la marque.

Avant la mise en ligne, chaque véhicule bénéficie d’une préparation approfondie : carrosserie, mécanique et finitions esthétiques, réalisées par des préparateurs certifiés. Lors de la livraison, une dernière expertise est effectuée pour garantir que le véhicule est parfaitement conforme à vos attentes.

Parce que nous avons une totale confiance dans l’état irréprochable de nos véhicules, nous vous offrons 21 jours d’essai après la livraison. Durant cette période, vous bénéficiez d’un droit de rétractation : Vous pouvez demander soit un remboursement intégral, soit un remplacement du véhicule, selon vos préférences..

6- PUIS-JE AVOIR LE VIN OU NUMÉRO DE CHÂSSIS

Avec une communauté de près de 110 000 abonnés, nous recevons quotidiennement un grand nombre de demandes couvrant des sujets très variés. Pour garantir la qualité de notre service et préserver l’exclusivité des offres que nous proposons, nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes.

Ainsi, les informations sensibles telles que le numéro de châssis (VIN) ou la copie du contrôle technique ne sont communiquées qu’à l’acheteur officiel du véhicule. Cette précaution vise à protéger nos annonces et notre stock contre toute tentative de fraude. En effet, nous avons malheureusement déjà constaté des cas où certains véhicules ont été copiés puis revendus sur d’autres plateformes, parfois à des prix erronés. C’est d’ailleurs pour limiter ce type d’abus que nous avons commencé à apposer notre numéro de téléphone directement sur nos visuels.

Rassurez-vous cependant : dès la validation de votre commande, et conformément à la réglementation, vous recevrez tous les documents nécessaires, y compris la copie de la carte grise provisoire, l’immatriculation temporaire, ainsi que l’ensemble des pièces administratives relatives à votre véhicule.

7- LES PHOTOS DU VÉHICULE SONT-ELLES RÉALISTES ET FIABLES ?

Les photos affichées reflètent fidèlement l’état réel du véhicule après sa préparation, vous offrant une vue claire et précise de l’intérieur comme de l’extérieur, pour vous permettre de faire votre choix en toute confiance.

Les visuels présents dans l’annonce sont ceux disponibles au moment de la publication. En raison de la rotation rapide de notre stock, parfois en moins de 48 heures, il n’est pas possible de fournir des photos ou vidéos personnalisées avant la préparation finale.

Des photos et vidéos complémentaires, ainsi que des appels vidéo, sont proposés uniquement au moment de la préparation et de la livraison du véhicule, afin de vous présenter son état exact.

Nous rappelons que toutes les informations contractuelles et visuels officiels sont clairement indiqués dans chaque annonce. Chaque véhicule est expertisé en amont, préparé avec soin et livré avec garantie, conformément à nos exigences de qualité.

8- COMMENT JE PEUX VALIDER MA COMMANDE ?

Pour valider votre commande, après avoir sélectionné le véhicule qui vous intéresse, il vous suffit de signer le bon de commande et de verser la caution par virement bancaire sur le compte de l’agent mandaté pour votre dossier.

Dès réception de ce paiement, votre commande sera officiellement validée. Vous recevrez alors la facture d’achat définitive, et nous organiserons la livraison de votre voiture dans le délai contractuel convenu.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page Achat en ligne en vous rendant dans le menu.

9- QUI S’OCCUPE DE LA CARTE GRISE ET DE L’IMMATRICULATION ?

Nous vous offrons un service de livraison clé en main, ce qui signifie que nous prenons en charge l’intégralité des démarches administratives, de l’immatriculation provisoire jusqu’à la remise de la carte grise définitive. Vous n’avez rien à gérer et aucun coût supplémentaire à prévoir : nous nous occupons de tout, pour vous garantir une expérience simple, fluide et sécurisée.

Lors de la livraison, le véhicule vous est remis avec une immatriculation provisoire (plaques de transit européennes) valable 21 jours. Cette période correspond au délai légal de rétractation, vous permettant de tester votre voiture en toute sérénité et de vérifier qu’elle répond parfaitement à vos attentes.

À l’issue de ces 21 jours, et une fois votre satisfaction confirmée, nous vous faisons parvenir par courrier recommandé l’ensemble des documents officiels, dont la carte grise définitive établie à votre nom. Vous recevrez ainsi directement chez vous tous les papiers nécessaires à la mise en circulation définitive, sans avoir à effectuer aucune démarche administrative.

Ce dispositif a été conçu pour vous assurer une tranquillité totale, tout en vous laissant la liberté de valider pleinement votre achat avant toute formalité définitive.

10- COMMENT SUIVRE L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

Dès la validation de votre commande, un code de suivi vous sera transmis. Ce code vous permettra de suivre en temps réel l’avancement de votre commande, depuis les démarches administratives jusqu’à la livraison de votre véhicule.

11- PUIS-JE VOIR OU ESSAYER LE VÉHICULE AVANT L'ACHAT ?

Visite, essai et achat sur place, voici les informations clés :

Nos véhicules proviennent exclusivement d’Allemagne et de Pologne.

Visite sur rendez-vous uniquement, organisée dans nos points fixes situés dans l’un de ces deux pays. Notez que nous ne disposons pas de showroom ouvert au public, chaque visite est planifiée sur mesure avec mobilisation de notre équipe.

Pour acheter et repartir immédiatement avec le véhicule, il faut prévoir au minimum 3 jours sur place afin d’obtenir les plaques de transit européennes obligatoires (coût : 450 € avec 30 jours d’assurance). Sans ces plaques, il est impossible de circuler légalement dans l’Union Européenne.

Pour éviter cette attente, il est possible de faire préparer les plaques de transit 48 heures avant votre rendez-vous en réglant les frais à l’avance.

La prise de rendez-vous nécessite un paiement préalable de 800 € (via virement instantané uniquement). Aucun rendez-vous ne sera confirmé sans ce règlement.

Consultez la page ACHAT SUR PLACE pour plus de détails.

12- QUELLE GARANTIE PROPOSEZ-VOUS SUR VOS VÉHICULES ?

Tous nos véhicules sont livrés avec une garantie constructeur valable dans tous les garages certifiés de la marque, partout en Europe et également dans les DOM-TOM. La durée de la garantie varie de 12 à 60 mois en fonction du type de véhicule. Cette garantie couvre de nombreux éléments, tels que :

  • Moteur
  • Boîte de vitesse
  • Suspension
  • Composants électriques et électroniques
  • Climatisation
  • Et bien d'autres éléments essentiels

A la livraison, un garage certifié de la marque sera attribué à votre domicile pour les interventions couvertes par la garantie. En cas de panne, vous pouvez vous rendre dans ce garage.

13- DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES À LA LIVRAISON, LE MALUS ÉCOLOGIQUE ?

Toutes nos voitures sont réceptionnées au sein de l’Union Européenne et sont homologuées selon les normes en vigueur dans la zone UE. Elles ne sont donc pas soumises au malus écologique. Le tarif global que nous vous communiquons est l’unique coût à prévoir, sans frais supplémentaires liés à ce type de taxe, pour une solution à la fois avantageuse et respectueuse de l’environnement.

14- PUIS-JE PAYE LA CAUTION A LA LIVRAISON ?

Le paiement de la caution de commande, par virement bancaire sur le compte de l’agent mandaté, est obligatoire avant toute validation de commande ou livraison.

Sans ce règlement préalable, votre commande ne sera ni prise en compte ni considérée comme sérieuse. Par ailleurs, nous ne pouvons pas nous engager à livrer un véhicule sans cet engagement financier formel de votre part.

Ce paiement garantit la réservation de votre véhicule et nous permet d’organiser efficacement votre demande.