PROCÉDURE DE COMMANDE EN LIGNE
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes claires et transparentes, assurant un suivi rigoureux et un accompagnement personnalisé à chaque phase. Vous découvrirez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour finaliser votre achat en toute confiance.
1- SÉLECTION DU VÉHICULE
Nos voitures en stock sont publiées chaque jour sur notre page Facebook. Pour trouver un modèle précis, utilisez le moteur de recherche et les filtres. Si un véhicule vous intéresse, contactez-nous via Messenger pour connaître sa disponibilité et le tarif global car les tarifs affichés sont des tarifs en hors taxes (HT).
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2- CHOIX DE LA CAUTION DE COMMANDE À PAYER
Afin de garantir l’organisation de la livraison d’un véhicule depuis nos plateformes logistiques situées en Allemagne ou en Pologne, un engagement formel de la part du client est indispensable. Ainsi, pour confirmer toute commande avec livraison à domicile, un acompte
minimum de 30 % du montant total est exigé. Ce paiement, à effectuer par virement bancaire instantané ou immédiat au moment de la signature du bon de commande, permet de valider la commande et de lancer la procédure de livraison.
Par ailleurs, en choisissant de verser un acompte plus élevé, le client bénéficie automatiquement de remises avantageuses : 10 % pour un acompte de 50 %, 15 % pour 75 %, et jusqu’à 20 % pour un règlement total à la commande (100 %).
Ces options incluent également une extension de la période d’essai à 30 jours, offrant ainsi plus de flexibilité et de sérénité.
Le solde restant est à régler à la livraison, soit par virement bancaire instantané, soit par chèque de banque certifié ou en espèce contre reçu de paiement.
3- LE BON DE COMMANDE À SIGNER
Pour l’établissement du bon de commande, le client doit transmettre les informations suivantes : nom et prénom, adresse postale complète, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que la photo recto-verso d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).
Ces informations sont indispensables pour enregistrer la commande de manière formelle. Dès réception de l’ensemble des éléments, le bon de commande est établi. et transmis au client pour signature, afin de lancer officiellement le processus de commande et de livraison du véhicule.
4- MODE DE PAIEMENT DE LA CAUTION
Une fois le bon de commande signé, le client doit le retourner par e-mail, en pièce jointe (scanné ou photographié). À réception, un lien sécurisé lui est envoyé, contenant les coordonnées bancaires de l’agent mandataire spécifiquement désigné pour sa commande.
Afin de garantir transparence et traçabilité, une copie de l’ordre de mission officiel de ce mandataire est transmise au client en parallèle. Ce document confirme l’identité de l’agent signataire et précise qu’il est responsable du suivi de la commande jusqu’à la livraison du véhicule. Le paiement de la caution de commande doit être effectué exclusivement par virement bancaire immédiat ou instantané, vers le compte bancaire du mandataire, dont les coordonnées figurent dans le lien sécurisé. Aucune modification du nom du bénéficiaire ni du libellé du virement ne sera acceptée.
Pour plus d’informations, nous invitons le client à consulter l’article 7 de nos Conditions Générales de Vente, qui encadre précisément cette procédure.
5- CONFIRMATION DÉFINITIVE DE COMMANDE
Dès réception du paiement de la caution de commande, un premier e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client afin de l’informer de la bonne réception des fonds.
Dans un délai maximum de 24 heures ouvrées, et après validation définitive de la commande par notre service juridique et conformité, un second e-mail est transmis.
Ce message contient la confirmation officielle de la validation de la commande, la date estimée de livraison du véhicule, ainsi que la facture d’achat définitive à signer. Pour finaliser le dossier administratif, le client devra ensuite nous faire parvenir, par e-mail, la facture signée, une copie recto verso de son permis de conduire, ainsi
qu’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, d’eau, de téléphonie, etc.). Ces documents sont indispensables pour engager les démarches d’immatriculation et organiser la livraison du véhicule dans les meilleurs délais.
6- SUIVI DE LIVRAISON ET RÉCEPTION DU VÉHICULE
Une fois la facture signée et tous les documents requis réceptionnés, le client recevra par e-mail son bon de livraison, accompagné d’un code de suivi personnalisé. Ce code lui permettra de suivre en temps réel les différentes étapes du traitement et de la livraison de son véhicule.
Le jour de la livraison, une inspection générale du véhicule sera réalisée en présence du client afin de vérifier la conformité avec la commande. Un essai routier rapide pourra ensuite être effectué, avant la signature du procès-verbal de livraison, attestant de la bonne réception du véhicule, en parfait état et conforme aux engagements contractuels.
